Marinov Iván „Régóta megtanultam, hogy nem érdemes disznókkal birkózni. Mindketten koszosak leszünk, de ők ezt szeretik is” – ezzel a George Bernard Shawnak tulajdonított idézettel kezdi trollkezelési útmutatóját a Center for Countering Digital Hate (CCDH). Más kérdés – mint az a legjobb idézetekkel gyakran előfordul – semmi nem támasztja alá, hogy Shaw valaha is mondott vagy írt volna ilyesmit. Kényelmetlen egy dezinformációt is érintő tanulmányt egy ellenőrizetlen idézettel kezdeni, de most lendüljünk túl ezen.
Kik azok a trollok?
A trollok a tanulmány szerint nem csupán magányos és cinikus fiatalok, akik a laptopjuk előtt görnyedve, önmaguk szórakoztatására köpködnek mindenre, ami él és mozog.
Az igazi veszélyt a demokratikus politika működésére az jelenti, ha ezt az erőforrást a propaganda rendszerbe szervezi saját politikai üzenetei terjesztésére – célt, irányt és nemritkán témát adva a támadásoknak.
A trollhadsereg nem vitát akar nyerni, hanem – kihasználva a közösségi platformok nyújtotta lehetőségeket – a lehető legszélesebb körben szeretné megjeleníteni extrém mondanivalóját.
A CCDH tanulmánya elsősorban közéleti szereplőknek és a médiának nyújt segítséget ahhoz, hogy a trollok ne érjék el ezt a céljukat.
Mit NE tegyünk, és mit tehetünk a trollok ellen?
Bár alapvető emberi tulajdonság, hogy a megtámadott mielőbb tisztázná magát a vádak alól, a szervezett trolltámadásokkal szemben ez a fajta védekezés kontraproduktív. Ha ugyanis vitába szállunk a trollokkal, csak legitimizáljuk extrém nézeteiket, nem utolsósorban hozzájárulunk állításaik terjedéséhez. Egyrészt az így gerjesztett kommentvita üzenete – a közösségi oldalak algoritmusainak köszönhetően – a trollok köreinél jóval szélesebb közönséghez elér, másrészt a megtámadott közszereplő vitába való belépését jó eséllyel a média is felkapja és megírja.
A CCDH kétfelé bontja a trollokkal szembeni lépéseket: azonnali és későbbi cselekedetekre.
Amit azonnal érdemes csinálni
- Álljunk ellen a válaszadásnak: még ha a vitát meg is nyernénk, azzal is csak felületet adunk a trollok nézeteinek terjesztéséhez.
- Blokkoljuk a támadó trollokat, ezzel is megakadályozva őket jövőbeli akciók kivitelezésében.
- Kapcsoljuk ki az értesítések funkciót, ha rövid időn belül sok troll támad be minket, ezáltal is csökkentve annak lehetőségét, hogy átgondolatlanul, elborult aggyal reagáljunk egy provokációra.
- Ne posztoljunk arról, hogy támadás alatt állunk, mert ez csak további támadásokat vagy szimpátianyilvánításokat generál – mindkét reakció a trollok kezére játszik.
És amit az első roham lezajlása után érdemes tenni
- Készítsünk képernyőmentést a jogilag bűncselekménynek minősíthető támadásokról.
- Jelentsük a közösségi oldalaknak a támadásokat.
- Szükség esetén kérjünk segítséget gyűlöletellenes szervezetektől (ez itt egyben a reklám helye is a CCDH dokumentumában).
Mit tehetnek a média szereplői?
Az újságírók, újságok szintén gyakori alanyai a trolltámadásoknak, a CCDH közszereplőkre vonatkozó kezelési javaslatai így számukra is hasznosak lehetnek.
Ezen felül a lusta és kattintásvadász újságírás gyakran maga erősíti a trolltámadások hatását azzal, hogy hírt kerekít egy-egy online aktivitásból. Ezek elkerülése érdekében a CCDH felelőségteljesebb magatartást javasol a sajtó szereplőinek.
- Például hogy ne erősítsenek fel hashtag-trendeket, cikkeikben azt állítva, hogy „Ezen pörög/hörög most az internet népe” – főleg ha azok nem is a közvéleményt tükrözik vissza, hanem egy trollkampány révén lettek „népszerű témák”.
- Vagy hogy kerüljék a legextrémebb támadások, vélemények kiragadását a közösségi oldalakról, és azok saját cikkeikbe ágyazását.
Fotó: Abishek / Unsplash.com
Az egy szavas válaszok ( Barom, állat, hülye, stb.) megzavarják a trollokat, és nem tud válaszolni! Még egyszer sem kaptam rá választ pedig sokszor alkalmaztam! :D
Drágalátos firkászok,most, hogy a turpisságaitok hosszú-hosszú ideje töltődő ürülékes dézsája túlcsordult és a fejetekre csorog, most bezzeg „trolloztok” mi?
Akkor próbáljuk ki:
@Európai téridő
Barom.
Azért a paci másik oldalára se kéne átesni, hogy minden nekünk nem tetsző/kínos/ártó véleményre rásütjük, hogy trollkodás.
Általánosságban írom, így is eléggé abba az irányba halad az internet (főleg a közösségi oldalak), hogy nyom nélkül eltüntetik azokat a kritikákat, amik ártanak akár az üzletnek, akár a kampánynak.
Én még abban az időben nőttem fel, mikor nem voltak fejlett algoritmusok, mégis elég jól lehetett kezelni ezt a problémát, egyesek mindig vitába szálltak a trollokkal, de egy idő után elpattant náluk a cérna és akkor lehetett moderálni a moderálási alapelveknek megfelelően.
De moderálva csak a spam és a flood volt, nem pedig az ellenvélemény, amennyiben kulturált hangnemben történt. Illetve vitaképes emberekkel még különböző véleményeket is lehetett ütközetetni, nem egy buborékba zárva élték az emberek az életüket.