Marinov Iván 
A szituáció: Képzeljétek el, hogy van egy videotékátok, és az automatikusan visszatekerő videolejátszók kora előtt járunk. Napról napra azt tapasztaljátok, hogy a kazetták harmadát visszatekerés nélkül viszik vissza az emberek.
A probléma: a felmérések szerint az egyik legfontosabb ügyfélelégedetlenségi forrás az, ha vissza nem tekert kazettát kapnak a lelkiismeretes visszatekerők. Már mindent megpróbáltatok, ösztönzőket és büntetést egyaránt, a helyzet mégsem javult.
A feladat: Ezt a problémát kéne megoldanotok, a lehető legegyszerűbb és hosszú távon működő megoldással. Néhány szabály az ötleteléshez:
1. Mindenképpen az ügyfél feladata legyen a visszatekerés.
2. Ez nem róhat irreális többletterhet az ügyfelekre.
3. Az ötlet megvalósítása ne kerüljön sokba, sőt, lehetőleg ne kerüljön semmibe.
4. A megoldás legyen könnyen alkalmazható anélkül, hogy megzavarná az üzlet menetét.
Kíváncsian várom, ti hogyan oldanátok meg a téka problémáját. Hajrá, várom az ötleteket.
Update: a megoldás. A feladvány szerzője, a már itt is idézett Matthew E. May közzétette az általa gyűjtött tíz leggyakoribb megoldást:
1. Az ügyfél egy ingyen kazettát kap, ha egy adott időszak alatt egyszer sem felejti el visszatekerni a filmet,
2. Kis összegű bírság a felejtőknek,
3. Visszatekerő gépek a kölcsönzőben,
4. Emlékeztető ragasztása a kazettára,
5. Olyan kazettatartót használni, ami nem engedi visszatenni a kazettát, ha nincs visszatekerve,
6. A kazetta mindkét oldalára filmet venni
7. Úgy kialakítani a kazettát, hogy a végénél újrakezdődjön,
8. Minden visszahozott kazettát megvizsgálni, és figyelmeztetni az ügyfelet, hogy vissza kell tekernie a kazettát,
9. Önkénteseket fogadni, akik ingyenes filmkölcsönzésért cserében visszatekerik a filmet,
10. Olyan láda, amely magától visszatekeri a belé dobott filmeket.
May szerint azonban a fentiek mind megszegik a feltételeket. A kérdés ugyanis arról szól, hogy valahogy lehetetlenné tegyük, hogy valaki ne tekerje vissza a szalagot, és ezt kevés költséggel elérjük anélkül, hogy az ügyfélre további terheket rónánk.
Általánosságban megfigyelhető, hogy hajlamosak vagyunk inkább kitalálni valami igen abszurd és bonyolult, vagy pedig valami kivitelezhetetlen módszert, ahelyett, hogy feltennénk magunkban a kérdést: miért nem tekerik vissza az emberek a kazettát. Ha ezen elgondolkozunk, kiderül, hogy a vissza nem tekert videók oka az, hogy az ügyfeleink nagy része egyszerűen lusta. Ezen pedig néhány forintos bírság nem segít, egy komolyabb szankció pedig ügyfélkörünket riasztaná el.
A Star Video nevű cég a kérdést egy egyszerű megoldással hidalta át (ahogy arra a hozzászólások között aker is rámutatott): visszatekerés nélkül adták kölcsön a kazettákat, a dobozra pedig egy matricát ragasztottak: „A filmet megtekintés előtt lehet, hogy vissza kell tekerni”.
Ez a megoldás nem rótt pluszterhet az ügyfelekre: egyszer így is, úgy is vissza kell tekerni a kazettát – ez nem változott. Ezek után viszont már senki nem várta el, hogy a film elején álló kazettát kapjon, így nem is bosszankodtak emiatt. Nem voltak többé egyszer sem tekerő lusták, és mások miatt kétszer tekerő lelkiismeretesek. Az emberek megtanulták, hogy először kell megnyomniuk a visszatekerés gombot, és csak után vették elő a frissen pattogtatott kukoricát.
Fotó: pexels.com
Támogasd az Urbanlegends.hu-t a Patreonon, a Revoluton vagy banki átutalással!
ha visszatekerve hozod vissza kapsz kupont. ha osszeszedsz X kupont akkor ingyen kivehetsz egy filmet amit te valasztasz.
Pontrendszer bevezetése.
1 visszatekerve visszahozott kazetta: 1 piros pont
1 visszatekerés nélkül visszahozott kazetta: 1 fekete pont
————————————————————-
5 fekete pont = 2 hétre kitiltás a kölcsönzőből és 1 fekete csillag
5 fekete csillag = negyed éves kitiltás
5 piros pont = 1 csillag
3 piros pont = -1 fekete pont
2 csillag =2 kazetta ajándékba(ingyen kölcsönzés, de pontok járnak a visszahozatalkor) vagy -1 fekete csillag.
5 csillag = 2 személyes mozijegy kupon(ajándékjegy) vagy
Kitiltási idő számítása: 2hét + ahány fekete csillag annyi hét
(Pl. van 3 fekete csillagod, sikerül begyűjtened még 1et, akkor 2 + 4 csillag = 6hét kitiltás, első fekete csillag esetén csak 2 hét)
b3nk3 a kitiltott user nem jo user.. nem fizet a boltnak, ha nem fizet elmegy mashova, es ott kolti el a lovet.
Mindenki visszatekerés nélkül viszi vissza a kazettát. Aki utána kiveszi az muszáj megnézés előtt visszatekerje, de utána már nem.
Aker szerintem lelőtte a legjobbat, de esetleg még lehetne a kazettára úgy felvenni a filmeket, hogy az utolsó 10 perc legyen a kazetta elején és utána kezdődjön a film.
Valami jutalom a visszatekert filmekért? :D
Mivel ösztönzés sem vált be , büntetés pedig ügyfél riasztó , kitalálnék egy legendát, hogy „állítólag” a legtöbb filmben elrejtettek egy csomó easter egg-et , amit csak visszafele, a végéig lejátszva lehet megtekinteni.
Ideig óráig biztos működne , hisz hiszékeny emberek mindig vannak, utána meg feltalálnák a dvd-t.
nekem is akeré tetszik a legjobban, bár nem rossz ötlet ez a kuponozás sem, szerintem ez effektívebb és minden kritériumnak megfelel
nem venném vissza a viszatekeretlen kazikat vigye haza tekerje előre persze erre felhívnám a figyelmét első kölcsönzéskor..ha pedig nem hozza vissza annak már anyagi vonzati is vannak…ilyesmi
1.) Nem veszem vissza a filmet, ha nincs előrecsévélve – ellenben késedelmi díj van az üzletemben. Végső esetben valami jelképes díjat számítok fel a dologért (bérleti díj 2-5%-a pl.)
2.) Hagyom a fenébe az egészet; az ügyfelet a film átadásakor szóban figyelmeztetem, hogy a kazetta nincs az elejére tekerve. Jelképes díjért megengedem neki, hogy a kölcsönző nyilvános szalagcsévélőjét igénybe vegye, ha ez ennyire fontos neki.
3.) Megvonom a törzsvásárlói kedvezményt, klubtagságot, akármit, ha a jogosult csévéletlen kazettát hoz vissza, és nem hajlandó azt hazavinni és előretekerni (lásd első pont).
4.) Kifüggesztem a „Kulturált Vásárlók Tízparancsolatát” vagy valami hasonlót, amiben benne van, hogy köszönjön, a film poénjait ne lője le, időben hozza vissza, ne töröljön bele, csévélje előre stb.
-regisztrálnám, ki hoz vissza visszatekeretlen filmet
-az így visszahozott filmeket címkézném, és ebben az állapotban tárolnám
-a feketelistás ügyfelek csak ilyen filmeket vehetnének ki, a többieket pedig a címke miatt nem érné meglepetés otthon
VAGY
átállnék DVD-re : D
Minden nem visszatekerő következő filmjét ingyen kölcsönözheti ki. Két feltétel: az ingyenes filmnek is nem visszatekerve kell lennie, de visszatekerve kell visszahoznia.
Minden kazetta elejére kell valami fél perces érdekersséget feltenni, amire a film végén figyelmeztetünk. Mivel mindki meg akarja nézni, visszatekeri a filmet, és miután megnézte, a film pont jó helyen lesz.
Az üzletben biztos van videokészülék, egy régi ócska is jó, ami már nem játszik le, de még visszatekeri a kazettát. Megkérném az ügyfelet, ha otthon nem tette meg, legyen kedves itt, az üzletben visszatekerni. Így megszoknák, hogy vagy otthon, vagy az üzletben, de mindenképp nekik kell megcsinálni.
„Az üzletben biztos van videokészülék, egy régi ócska is jó, ami már nem játszik le, de még visszatekeri a kazettát. Megkérném az ügyfelet, ha otthon nem tette meg, legyen kedves itt, az üzletben visszatekerni.”
Ugyanez, megtoldva egy pár centes videóhasználati díjjal.